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Coordinateur Back Office

Altran Technologies
Mars 2015 à mai 2016
Missions effectuées
  • Gestion et suivi du flux entrant de demande client
  • Analyse, recherche des solutions et réponse aux dossiers de réclamations clients
  • Client : Volvo Trucks AfterMarket Technologies
Détails de l'expérience
  • Gérer et assurer le suivi du flux entrant des demandes clients
  • Répartir la charge de travail sur une équipe de 2 personnes
  • Analyser, rechercher les solutions et répondre aux dossiers de réclamations clients (du dépannage du client à la mise en place des solutions correctives dans les systèmes)
  • Travailler en collaboration avec les services experts techniques (service documentation (AMT SPI et SPE), bureau d’étude, fournisseurs, Docline, Marketing, Achats) sur les dossiers complexes
  • Gérer dans une base de données tous les dossiers entrants
  • Créer, gérer et suivre les indicateurs de performance (taux de traitement par le service, taux de réactivité)