Gestion des incidents et Support Client (Back-Office) : Traitement, analyse et résolution de flux continus de réclamations complexes pour l'industrie lourde (Volvo Trucks). Cette phase a forgé une discipline stricte dans la gestion de crise, l'analyse causale et la réponse utilisateur (prémices directs du RUN).
Gouvernance et Qualité de la donnée documentaire : Pilotage d'équipes opérationnelles (Altran, Alstom) pour standardiser les référentiels. L'objectif était binaire : rationaliser l'information et réduire drastiquement les non-conformités dans les systèmes d'information mis à disposition des concessionnaires et des usines.
Structuration et Pilotage de Projets Opérationnels : Déploiement d'architectures d'information modulaires (IES Synergy) et fiabilisation des processus de suivi financier des commandes (Hexcel). Une mécanique exigeant une traçabilité sans faille des actions et des budgets.
